01.08.2024

Sehr geehrte Frau Bürgermeisterin,

im Namen der Fraktion Freie Wählergemeinschaft Erftstadt beantragen wir folgenden Punkt in die Tagesordnung der zuständigen Ausschüsse aufzunehmen:

• Die Stadtverwaltung führt kurzfristig eine „Beschwerde App“ ein, über welche Bürgerinnen und Bürger unkompliziert die Stadtverwaltung auf Probleme im Stadtgebiet hinweisen können und über diese App auch eine Rückmeldung seitens der Stadtverwaltung bekommen.

Begründung:

Den Versuch eine „Beschwerde App“ einzuführen, geht auf eine lange Historie in Erftstadt zurück.
Zunächst wurde im Jahr 2012 unter der Vorlagennummer 266/2012 ein erster Versuch dementsprechend gestartet. Der Antrag war damals seiner Zeit voraus und wäre daher dazu geeignet gewesen, dass die Stadt Erftstadt hier eine Vorreiterrolle hätte einnehmen können.
Leider verlief dieser Antrag mit dem Hinweis auf die baldige Überarbeitung der Homepage der Stadt Erftstadt im Sande.

Im Jahr 2020 wurde dann unter der Vorlagennummer 461/2020 ein erneuter Versuch gestartet, diesmal mit Hinweis auf die bereits existierende App „Sags mir“
Hierzu wollte die Verwaltung laut Protokoll vom 25.08.2020 in einem der nächsten Ausschüsse berichten.
Dieser Bericht steht bis heute aus.

Aktuell wurde sich dem Thema im Jahr 2024 unter der Vorlage 31/2024 erneut angenommen, diesmal unter Verweis auf die bereits existierende App „Müll Weg“. Dieser Antrag wurde auf (unbestimmte Zeit) vertagt.

Momentan stellt sich die Meldung einer Beschwerde für die Bürgerinnen und Bürger der Stadt Erftstadt wie folgt dar:

Auf der Homepage der Stadt Erftstadt befindet sich an unscheinbarer Stelle der Punkt: „Häufig gesucht“. Hier wird unter anderem der Punkt „Fragen, Anregungen und Kritik“ aufgeführt.
Ein klick auf diesen Punkt führt einen zur folgender Eingabemaske:

Als Pflichtangaben muss man hier bis auf den „Titel“ alle Felder ausfüllen. Außerdem muss der Hinweis zum Datenschutz angewählt werden.

Da man auf Probleme wie wilden Müll und anderes in der Regel nur trifft, wenn man unterwegs ist, müssen alle obigen Angaben über die Handytastatur eingeben werden.
Erst danach kommt man zu folgendem Feld:

Hier muss nun unter einer Reihe von Schlagworten wie beispielweise folgende

der passende Punkt ausgewählt werden. Dann muss die Mitteilung geschrieben werden und Anlagen wie Fotos hinzugefügt werden. Danach kommt man auf folgende Seite:

Hier kann noch einmal alles überprüft werden und nach der Auswahl „Einreichen“ erreicht die Mitteilung die Verwaltung.

In der Regel erhält man dann innerhalb von weniger Tage eine Nachricht des Sachbearbeiters, welcher dann entsprechende Informationen über das weitere Vorgehen mitteilt.

Dieser gesamte Vorgang ist für die Bürgerinnen und Bürger und auch für die Verwaltung viel zu kompliziert und führt überwiegend dazu, dass von einer Meldung abgesehen wird, sofern die Bürgerinnen und Bürger überhaupt die entsprechende Möglichkeit auf der Homepage der Stadt Erftstadt finden.

Eine entsprechende App, welche schon in vielen Städten im Einsatz ist, würde die Abläufe wesentlich vereinfachen.

Die Bürgerinnen und Bürger müssten sich nur einmalig registrieren und müssten danach keine weiteren persönlichen Daten mehr vor einer Beschwerde eingeben.
Es würde das einfache Anwählen eines Schlagwortes wie z.B. „wilder Müll“ ausreichen, wahlweise verbunden mit einem Foto. Der Standort würde automatischen übermittelt werden.
Der Sachbearbeiter kann dann direkt über die App antworten, so dass die Bürgerinnen und Bürger sofort den Bearbeitungsstand abrufen können.
Zeitaufwendige Rückmeldungen an den Meldenden per E-Mail würden entfallen.

Auch würde eine solche App einen Überblick über bereits erfolgte Meldungen anderer Bürgerinnen und Bürger geben, so dass die Nutzer sofort sehen, was schon von anderen gemeldet ist und wie der Bearbeitungsstand ist.
So werden mehrfach Meldungen vermieden.

Die Stadt Brühl verfolgt momentan ein solches System, wobei dies (noch) über eine leicht zugängliche Beschwedemanagement Homepage abgewickelt wird.
Dies sieht dann so aus:

Hier bekommen die Bürgerinnen und Bürger sehr zeitnah eine Rückmeldung (unter 2 Stunden in den obigen Beispielen“.

Dies führt zu einer erhöhten Bürgerzufriedenheit, einer Entlastung der Verwaltung und der kurzfristigen Behebung oder Erklärung und Missständen.

Unser Antrag zielt davon ab, dass ein solches oder ähnliches System kurzfristig in der Stadt Erftstadt umgesetzt wird.

Die Verwaltung soll hierzu noch im Jahr 2024 Vorschläge zur Umsetzung machen, entsprechende Mittel bereitstellen und spätestens zum 01.03.2025 mit einem entsprechendem System an den Start gehen.

Ein weiteres aufschieben wie in den letzten 12 Jahren ist für die Bürgerinnen und Bürger nicht weiter zumutbar.