{"id":1613,"date":"2024-08-01T14:13:53","date_gmt":"2024-08-01T14:13:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/?p=1613"},"modified":"2024-08-01T14:15:21","modified_gmt":"2024-08-01T14:15:21","slug":"1613","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/?p=1613","title":{"rendered":"Antrag zur Einf\u00fchrung einer Beschwerde-App"},"content":{"rendered":"\n<p>01.08.2024<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Sehr geehrte Frau B\u00fcrgermeisterin,<\/p>\n<p>im Namen der Fraktion Freie W\u00e4hlergemeinschaft Erftstadt beantragen wir folgenden Punkt in die Tagesordnung der zust\u00e4ndigen Aussch\u00fcsse aufzunehmen:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Stadtverwaltung f\u00fchrt kurzfristig eine \u201eBeschwerde App\u201c ein, \u00fcber welche B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger unkompliziert die Stadtverwaltung auf Probleme im Stadtgebiet hinweisen k\u00f6nnen und \u00fcber diese App auch eine R\u00fcckmeldung seitens der Stadtverwaltung bekommen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Begr\u00fcndung:<\/strong><\/p>\n<p>Den Versuch eine \u201eBeschwerde App\u201c einzuf\u00fchren, geht auf eine lange Historie in Erftstadt zur\u00fcck.<br \/>Zun\u00e4chst wurde im Jahr 2012 unter der Vorlagennummer 266\/2012 ein erster Versuch dementsprechend gestartet. Der Antrag war damals seiner Zeit voraus und w\u00e4re daher dazu geeignet gewesen, dass die Stadt Erftstadt hier eine Vorreiterrolle h\u00e4tte einnehmen k\u00f6nnen.<br \/>Leider verlief dieser Antrag mit dem Hinweis auf die baldige \u00dcberarbeitung der Homepage der Stadt Erftstadt im Sande.<\/p>\n<p>Im Jahr 2020 wurde dann unter der Vorlagennummer 461\/2020 ein erneuter Versuch gestartet, diesmal mit Hinweis auf die bereits existierende App \u201eSags mir\u201c<br \/>Hierzu wollte die Verwaltung laut Protokoll vom 25.08.2020 in einem der n\u00e4chsten Aussch\u00fcsse berichten.<br \/>Dieser Bericht steht bis heute aus.<\/p>\n<p>Aktuell wurde sich dem Thema im Jahr 2024 unter der Vorlage 31\/2024 erneut angenommen, diesmal unter Verweis auf die bereits existierende App \u201eM\u00fcll Weg\u201c. Dieser Antrag wurde auf (unbestimmte Zeit) vertagt.<\/p>\n<p>Momentan stellt sich die Meldung einer Beschwerde f\u00fcr die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger der Stadt Erftstadt wie folgt dar:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-1616\" src=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild1-300x186.png\" alt=\"\" width=\"426\" height=\"264\" srcset=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild1-300x186.png 300w, https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild1.png 649w\" sizes=\"auto, (max-width: 426px) 100vw, 426px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Auf der Homepage der Stadt Erftstadt befindet sich an unscheinbarer Stelle der Punkt: \u201eH\u00e4ufig gesucht\u201c. Hier wird unter anderem der Punkt \u201eFragen, Anregungen und Kritik\u201c aufgef\u00fchrt.<br \/>Ein klick auf diesen Punkt f\u00fchrt einen zur folgender Eingabemaske:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-1617\" src=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild2-300x203.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"203\" srcset=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild2-300x203.png 300w, https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild2.png 649w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Als Pflichtangaben muss man hier bis auf den \u201eTitel\u201c alle Felder ausf\u00fcllen. Au\u00dferdem muss der Hinweis zum Datenschutz angew\u00e4hlt werden.<br \/><br \/>Da man auf Probleme wie wilden M\u00fcll und anderes in der Regel nur trifft, wenn man unterwegs ist, m\u00fcssen alle obigen Angaben \u00fcber die Handytastatur eingeben werden.<br \/>Erst danach kommt man zu folgendem Feld:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-1618\" src=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild3-256x300.png\" alt=\"\" width=\"256\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild3-256x300.png 256w, https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild3.png 335w\" sizes=\"auto, (max-width: 256px) 100vw, 256px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Hier muss nun unter einer Reihe von Schlagworten wie beispielweise folgende<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>der passende Punkt ausgew\u00e4hlt werden. Dann muss die Mitteilung geschrieben werden und Anlagen wie Fotos hinzugef\u00fcgt werden. Danach kommt man auf folgende Seite:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild4.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-1619\" src=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild4-300x194.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"194\" srcset=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild4-300x194.png 300w, https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild4.png 649w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Hier kann noch einmal alles \u00fcberpr\u00fcft werden und nach der Auswahl \u201eEinreichen\u201c erreicht die Mitteilung die Verwaltung.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>In der Regel erh\u00e4lt man dann innerhalb von weniger Tage eine Nachricht des Sachbearbeiters, welcher dann entsprechende Informationen \u00fcber das weitere Vorgehen mitteilt.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Dieser gesamte Vorgang ist f\u00fcr die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger und auch f\u00fcr die Verwaltung viel zu kompliziert und f\u00fchrt \u00fcberwiegend dazu, dass von einer Meldung abgesehen wird, sofern die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger \u00fcberhaupt die entsprechende M\u00f6glichkeit auf der Homepage der Stadt Erftstadt finden.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Eine entsprechende App, welche schon in vielen St\u00e4dten im Einsatz ist, w\u00fcrde die Abl\u00e4ufe wesentlich vereinfachen.<\/p>\n<p>Die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger m\u00fcssten sich nur einmalig registrieren und m\u00fcssten danach keine weiteren pers\u00f6nlichen Daten mehr vor einer Beschwerde eingeben.<br \/>Es w\u00fcrde das einfache Anw\u00e4hlen eines Schlagwortes wie z.B. \u201ewilder M\u00fcll\u201c ausreichen, wahlweise verbunden mit einem Foto. Der Standort w\u00fcrde automatischen \u00fcbermittelt werden.<br \/>Der Sachbearbeiter kann dann direkt \u00fcber die App antworten, so dass die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger sofort den Bearbeitungsstand abrufen k\u00f6nnen.<br \/>Zeitaufwendige R\u00fcckmeldungen an den Meldenden per E-Mail w\u00fcrden entfallen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Auch w\u00fcrde eine solche App einen \u00dcberblick \u00fcber bereits erfolgte Meldungen anderer B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger geben, so dass die Nutzer sofort sehen, was schon von anderen gemeldet ist und wie der Bearbeitungsstand ist.<br \/>So werden mehrfach Meldungen vermieden.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Die Stadt Br\u00fchl verfolgt momentan ein solches System, wobei dies (noch) \u00fcber eine leicht zug\u00e4ngliche Beschwedemanagement Homepage abgewickelt wird.<br \/>Dies sieht dann so aus:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild5.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-1620\" src=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild5-300x271.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"271\" srcset=\"https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild5-300x271.png 300w, https:\/\/www.fw-erftstadt.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Bild5.png 649w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Hier bekommen die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger sehr zeitnah eine R\u00fcckmeldung (unter 2 Stunden in den obigen Beispielen\u201c.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Dies f\u00fchrt zu einer erh\u00f6hten B\u00fcrgerzufriedenheit, einer Entlastung der Verwaltung und der kurzfristigen Behebung oder Erkl\u00e4rung und Missst\u00e4nden.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Unser Antrag zielt davon ab, dass ein solches oder \u00e4hnliches System kurzfristig in der Stadt Erftstadt umgesetzt wird.<\/p>\n<p>Die Verwaltung soll hierzu noch im Jahr 2024 Vorschl\u00e4ge zur Umsetzung machen, entsprechende Mittel bereitstellen und sp\u00e4testens zum 01.03.2025 mit einem entsprechendem System an den Start gehen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Ein weiteres aufschieben wie in den letzten 12 Jahren ist f\u00fcr die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger nicht weiter zumutbar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>01.08.2024 \u00a0 \u00a0 Sehr geehrte Frau B\u00fcrgermeisterin, im Namen der Fraktion Freie W\u00e4hlergemeinschaft Erftstadt beantragen wir folgenden Punkt in die Tagesordnung der zust\u00e4ndigen Aussch\u00fcsse aufzunehmen: Die Stadtverwaltung f\u00fchrt kurzfristig eine \u201eBeschwerde App\u201c ein, \u00fcber welche B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger unkompliziert die Stadtverwaltung auf Probleme im Stadtgebiet hinweisen k\u00f6nnen und \u00fcber diese App auch eine R\u00fcckmeldung seitens 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